TY  - BOOK
AU  - Gerson,Richard F.
TI  - Mengukur kepuasan pelanggan
T2  - Ke arah pengurusan cemerlang
SN  - 9835019525
U1  - 658.812 23
CY  - Johor  Bahru, Johor : 
PB  - Penerbitan Pelangi
KW  - Consumer satisfaction
ER  -